FAQ

Općenito

Što sve uključuje naknada za aplikaciju?

Naknada za program uključuje licencu za program, široku IT podršku, besplatno spajanje na Vaše računalo na daljinu (ukoliko bude potrebe, te uz Vaš pristanak) i otklanjanje problema u stvarnom vremenu.

Promijenio sam računalo. Ne prima mi licencu. Što da radim?

Prilikom reinstalacije operativnog sustava ili promjene računala licenca više neće biti važeća. Tada nam se javite da Vam deaktiviramo staru licencu i pošaljemo novu kako biste mogli neometano nastaviti koristiti program.

Kako se odvijaju nadogradnje aplikacije?

Za svaku nadogradnju biti ćete obaviješteni prilikom pokretanja aplikacije. Nadogradnje aplikacije odvijaju se automatski pritiskom na tipku Install update te dovršetkom instalacije pritiskom na tipku Next.

 

Prilikom pokretanja aplikacije javlja se poruka „Provjerite Vašu internet vezu!“.

U ovom slučaju provjerite Vašu internet vezu. U slučaju da ste spojeni na internet a javlja Vam ovu grešku, provjerite postavke Firewall-a ili antivirusnog programa.

 

Prilikom fiskaliziranja računa javlja se greška „Problem kod pristupa fiskalizacijskom poslužitelju. Račun će biti izdan bez JIR-a te naknadno automatski fiskaliziran.“

U ovom slučaju provjerite Vašu internet vezu. U slučaju da ste spojeni na internet a javlja Vam ovu grešku, provjerite postavke Firewall-a ili antivirusnog programa te provjerite da li Vam je instaliran RDC CA root certifikat (http://rdc.fina.hr/Root/FinaRootCA.cer).

 

Što ako imam transakcijska (bezgotovinska) plaćanja?

Naš programski paket pruža Vam mogućnost izdavanja računa i za transakcijska (bezgotovinska) plaćanja. Transakcijski (bezgotovinski) računi se mogu, ali i ne moraju fiskalizirati. Ostavljamo Vama na izbor da li ćete ih fiskalizirati ili ne. Ukoliko ne želite fiskalizirati transakcijske (bezgotovinske) račune u postavkama aplikacije, u kartici Podešavanje fakture, pritisnite na gumb Namjesti fiskalizaciju te maknite oznaku kod transakcijskih (bezgotovinskih) računa.

 

Nudite li i kompjutersku opremu ili samo programska rješenja?

Naš je fokus na fiskalnim programskim rješenjima.

 

Da li treba instalirati neke druge programe da bi fLight aplikacija funkcionirala na mom računalu?

fLight aplikacije razvijene su korištenjem najmodernijih Microsoft rješenja, stoga je moguće da će Vas Windows operativni sustav tražiti da se instaliraju dodatni Microsoft alati kako bi fLight rješenja besprijekorno funkcionirala na Vašem računalu. Instalacijski paket fLight rješenja voditi će Vas kroz (evenutalne) instalacije tih Microsoft proizvoda, te ćete u svega nekoliko minuta moći obaviti cjelovitu instalaciju fLight rješenja i prateće Microsoft podrške na Vaše računalo.

Ukoliko imate Windows verzije 7

  • u slučaju potrebe instalacije dodatnih Microsoft alata (.NET 4 framework i/ili C++ redistributer), naš instalacijski program će Vas voditi kroz te procese
  • nakon što se završi instalacija pojedinih Microsoft rješenja (možda će trebati napraviti restart računala, što i napravite), pokrenite ponovo fLight instalacijski paket kako bi se završila instalacija fLight programskih rješenja

 

Tko će mi instalirati aplikaciju?

Instalacija fLight programskih rješenja je vrlo jednostavna. Nakon što upišete Vaše osnovne podatke u polja na Web stranici, dobiti ćete na Vašu e-mail adresu upute za preuzimanje aplikacije.

Kada preuzmete aplikaciju, samo pratite korake instalacije. Uvijek Vam je naša korisnička podrška na raspolaganju i tijekom instalacije programa a i nakon instalacije.

 

Može li se aplikacija istovremeno koristiti na više računala?

S obzirom da je svako računalo zasebna fiskalna blagajna, tako i svako računalo treba imati vlastitu aplikaciju sa pripadajućom licencom.

 

Što ako nisam u sustavu PDV-a ili ako treba promijeniti stopu PDV-a?

Aplikacija Vam omogućava izbor jeste li ili niste u sustavu PDV-a. U postavkama aplikacije jednostavnim pritiskom tipke miša možete označiti da niste u sustavu PDV-a.
Također, naše programsko rješenje dozvoljava Vam da samostalno promijenite stope PDV-a, i za svaku pojedinu uslugu, ali i za ukupan iznos pruženih usluga.

 

Što je sve potrebno za instalaciju programskog paketa?

Potrebno Vam je samo računalo s Windows operativnim sustavom (Windows 7 ili noviji).